کسب و کار شما بدون مشتری، عملا فلج است. بنابراین برای کسب درآمد باید تمام تلاش خود را برای جلب اعتماد مشتری کنید. در ادامه به راهکارها و ایده‌های جالب و مؤثری برای جلب اعتماد مشتری اشاره می‌کنیم.
چند سال پیش، در یکی از شرکت‌های بزرگ خودروسازی آمریکا، به دلیل جاری شدن سیل، خودروهای داخل انبار آسیب دید. مدیر شرکت، برای اینکه مشتریان و مخاطبان خود را مطمئن کند که قرار نیست هیچکدام از این خودروهای آسیب دیده، به‌عنوان یک ماشین نو به آنها فروخته شود، در اقدامی جالب، تمامی آنها را نابود کرد.
در این مقاله قصد داریم به‌صورت کاربردی و جامع، موضوع جلب اعتماد مشتری را با شرکت در ورکشاپ دراپ شیپینگ به شما آموزش دهیم. با مطالعۀ این مقاله متوجه می‌شوید که کدام رفتارتان باعث کاهش سطح اعتماد مخاطبان شده و کدام عمل اعتماد آنها را جلب کند.
چگونه اعتماد مشتری را جلب کنیم؟
سطح اعتمادی که هر کسب و کار برای فروش محصولات خود به مخاطبان نیاز دارد، به نوع محصول، رفتار مشتری، وضعیت کسب و کار و موارد دیگر، بستگی دارد. مثلا برای خرید یک کیف دستی، شاید اعتماد مشتری بعد از یک سلام و احوالپرسی ساده با فروشنده جلب شود. اما برای خرید یک لپ تاپ 12 میلیون تومانی، زمان و اعتماد بیشتری نیاز است تا مشتری ذهن خودش را برای پرداخت پول آماده کند.
در ادامه قصد داریم مهمترین راه‌های جلب اعتماد مشتری را بیان کنیم. با اجرای این راهکارها، علاوه بر افزایش اعتماد مشتری، به افزایش برندسازی کسب و کارتان هم کمک می‌کنید و در نهایت این موضوع باعث و درآمدتان می‌شود:
- مشتریان قبلی را به نظردهی آنلاین تشویق کنید
طبق تحقیق انجام شده در اروپا،90 درصد مخاطبان قبل از خرید یک محصول، در مورد آن، برندهای موجود دیگر، اطلاعات و نظرات مشتریان به صورت آنلاین تحقیق می‌کنند. این تحقیقات بیشتر در شبکه‌های اجتماعی، انجمن‌های پرسش و پاسخ و سایت‌ها انجام می‌شود. برای فهمیدن اهمیت نظرات کاربران مقالۀ را مطالعه کنید.حتما خودتان هم قبل از خرید یک محصول و یا Shopify Sales Recap ، این کار را کرده‌اید! و جالب است گاهی حتی با اینکه آن افراد را نمی‌شناسید، اما نظر آنها برای شما اهمیت دارد.
به‌این ترتیب، اگر نظر مشتریان راضی شما بین نتایج تحقیقات مخاطبان جدید باشد، مطمئنا شما به یکی از بهترین انتخاب‌ها برای خرید تبدیل می‌شوید. این موضوع باعث ایجاد تأیید اجتماعی در کاربران می‌شود؛ پیشنهاد می‌کم مقالۀ را از دست ندهید.
برای تشویق مخاطبان به نظر دادن در فضای آنلاین، میتوانید یک آفر ویژه مثلا کد تخفیف یا هدیه رایگان به آنها بدهید. بنابراین مشتریان در وب‌سایت‌تان در مورد محصول نظر می‌دهند یا اینکه در شبکه‌های اجتماعی از هشتگ خاص محصول و برند شما حمایت می‌کنند. خودتان هم میتوانید نظرات مثبت آنها را با در شبکه اجتماعی شخصی و کاری به اشتراک بگذارید.
- همیشه در دسترس و کنار مشتری باشید
معمولا قبل و حتی بعد از خرید محصول، در ذهن مشتریان، سؤالات زیادی وجود دارد. آنها دوست دارند که یک متخصص به این سؤالات جواب بدهد. سعی کنید برای حل مشکلات و پاسخ به سؤالات مخاطبان هدف خود، همیشه در دسترس باشید. شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، تماس صوتی و پیامک بهترین راه‌های ارتباطی است که میتوانید از طریق آن، با مخاطبان‌تان ارتباط برقرار کنید.
- چیزی اضافه بر خرید مشتری به او بدهید
تصور کنید که بعد از خرید یک کیف 50 هزار تومانی از مشتری، علاوه بر آن، یک سرکلیدی کوچک و با ارزش هم هدیه می‌گیرید. فروشنده هیچ تعهدی نداشت که این هدیه را به شما بدهد، اما با دادن آن باعث شد تا یک احساس مثبت نسبت به برند و فروشگاه در شما ایجاد شود. این راهکار یکی از کم هزینه‌ترین روش‌ها برای افزایش اعتماد مشتری است.
- با مشتریان و مخاطبان ارتباط مداوم داشته باشید
مانند یک دوستِ همیشه در صحنه، با مشتریان ارتباط داشته باشید. کاری کنید که آنها شما را نه به عنوان یک فروشنده و مغازه‌دار، بلکه به عنوان یک دوست و همراه بشناسند. در چنین حالتی است که حتی فکر کردن به خرید از رقیب شما هم برای آنها ناراحت کننده است!
در حال حاضر، بهترین روش برای برقراری ارتباط بین مشتری و برند، استفاده از شبکه‌های اجتماعی است. با تکنیک‌های مختلفی از جمله پرسش و پاسخ، مسابقه، نظرسنجی، ارتباط مستقیم و موارد دیگر میتوانید رابطه پایداری بین خودتان و مشتریان بسازید. مشتری هم که می‌بیند برای او ارزش و اهمیت قائلید، لطف شما را با خرید جبران خواهد کرد؛ به‌علاوه اینکه شما را به دیگران هم معرفی می‌کند.
- چهرۀ انسانی کسب و کارتان را به مخاطبان نشان دهید
حتما در شبکه‌های اجتماعی تصاویری از برند، محصولات و خدمات‌تان را معرفی می‌کنید. این تصاویر و ویدیو‌ها انتخاب خوبی برای جلب اعتماد مشتری است اما… راضی کننده نیستند!
بهتر است به جای اینکه فقط برند و محصولتان را به مخاطب نشان دهید، به نمایش دست‌های پشت پرده نیز بپردازید. مثلا عکس یا ویدئویی از نیروهای در حال کار، فعالیت‌های مختلف، دورهمی، رویداد، فروش ویژه، لحظات شیرین ارتباطی تهیه کنید و آنها را به مخاطبان و مشتریان‌تان نشان دهید. با این کار مشتریان متوجه می‌شوند که، پشت این برند موفق، افراد زیادی در حال فعالیت‌اند و مطمئنا انسان‌ها قابل اعتمادتر از برندها هستند.
- کالا و خدمات‌تان را ضمانت کنید
زمانی که شما قصد خرید یک موبایل 10 میلیون تومانی را داشته باشید، از موضوعات مختلفی مثل اصلی یا تقلبی بودن، بی کیفیتی، عدم سلامت و خیلی مسائل دیگر ترس و نگرانی دارید. اما وقتی فروشنده به شما اطمینان دهد که در صورت وجود هرگونه مشکل تا 1 هفته آینده آن را از شما پس می‌گیرد، با خبال راحت آن را می‌خرید. پس اگر به محصولات خود اطمینان دارد، آنها را با ضمانت بازگشت وجه ارائه کنید.
- داستان گویی معجزه می‌کند
داستان گویی همیشه جذابیت داشته و دارد؛ حتی در حوزه‌های کسب و کار هم اثر فوق‌العادۀ آن را می‌بینیم. چرا این را می‌گوییم؟ چون داستان، احساسات و عواطف مشتری را درگیر می‌کند و با شما حس نزدیکی و صمیمت می‌کند. در نتیجه با اعتماد بیشتری به سمت شما کشیده خواهد شد.
نوشتن یک داستان کوتاه و جذاب از به وجود آمدن برندتان، به کسب و کارتان چهرۀ انسانی می‌دهد؛ به همین دلیل اعتماد و نظر مخاطبان را جلب کرده و او را به شما نزدیک می‌کند. همینطور درباره تاثیرگذاری داستان گویی، در بخش‌هایی از مقاله “روانشناسی مشتری” توضیحاتی داده‌ایم که شاید برای شما هم جذاب باشد.
دراپ شیپینگ چیست؟ ( آموزش دراپ شیپینگ )
دراپ شیپینگ (Drop Shipping) یک مدل کسب و کار آنلاین است که در آن فروشنده محصولات را بدون داشتن موجودی فیزیکی از طریق یک تامین کننده یا تولید کننده به مشتریان ارسال می‌کند. در این مدل، فروشنده محصولات را در فروشگاه آنلاین خود نمایش می‌دهد و زمانی که مشتری سفارش می‌دهد، سفارش را به تامین کننده یا تولید کننده ارسال می‌کند و تامین کننده مسئول ارسال محصول به مشتری می‌باشد.
از آنجایی که فروشنده در این مدل کسب و کار نیازی به نگهداری موجودی ندارد، هزینه های انبار داری و مدیریت موجودی به شدت کاهش می‌یابد. همچنین، این مدل به فروشندگان امکان می‌دهد تا با دسترسی به تعداد زیادی محصول از تامین کنندگان مختلف، محصولات متنوعی را به مشتریان خود ارائه دهند.
به عنوان یک مزیت دیگر، دراپ شیپینگ به فروشندگان اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به سرمایه زیاد اولیه و بدون مخاطره درخرید موجودی، به کسب و کار خود راه بیاندازند. اما باید توجه داشت که در این مدل کسب و کار، سود فروشنده از تفاوت قیمت خرید و فروش محصول تامین می‌شود و به همین دلیل، تعیین قیمت مناسب و یافتن تامین کنندگانی با قیمت مناسب برای محصولات اهمیت دارد.
در کل، دراپ شیپینگ یک راه محبوب برای شروع یک کسب و کار آنلاین است، اما برای موفقیت در این حوزه، نیاز به برنامه‌ریزی دقیق، انتخاب تامین کنندگان قابل اعتماد و مدیریت موثر سفارشات و ارسال‌ها دارید. با آموزش رایگان دراپ شیپینگ میتوانید مهارت لازم را فرا گیرید.
مزایای دراپ شیپینگ
دراپ شیپینگ، مدلی از کسب و کار آنلاین است که به فروشندگان امکان می‌دهد محصولات را بدون نگهداری موجودی و انبار داشتن، به مشتریان ارسال کنند. این مدل کسب و کار برخی مزایا و فرصت‌های منحصر به فرد دارد که شامل موارد زیر می‌شوند:
کاهش هزینه‌ها: ( آموزش دراپ شیپینگ )
یکی از بزرگترین مزایای دراپ شیپینگ، کاهش هزینه‌های مربوط به نگهداری موجودی و انبار داشتن است. فروشندگان نیازی به سرمایه زیاد برای خرید و نگهداری موجودی ندارند. همچنین، هزینه‌های مربوط به اجاره فضای انبار، بسته‌بندی و حمل و نقل نیز کاهش می‌یابد.
انعطاف‌پذیری بالا: ( آموزش دراپ شیپینگ )
دراپ شیپینگ به فروشندگان امکان می‌دهد محصولات متنوعی را بدون محدودیت فیزیکی به فروش برسانند. آنها می‌توانند با استفاده از تعداد زیادی تامین کننده، محصولات مختلف را به مشتریان ارائه دهند و به سرعت به نیازها و تغییرات بازار پاسخ دهند.
راه‌اندازی سریع: ( آموزش دراپ شیپینگ )
دراپ شیپینگ به فروشندگان امکان می‌دهد به سرعت کسب و کار خود راه‌اندازی کنند. زیرا نیازی به تولید یا خرید موجودی ندارند و می‌توانند با انتخاب محصولات و تامین کنندگان مناسب، به طور فوری فروش را شروع کنند.
کاهش ریسک مالی: ( آموزش دراپ شیپینگ )
زمانی که فروشنده یک سفارش دریافت می‌کند، فقط باید محصول را از تامین کننده سفارش دهد و هزینه آن را پرداخت کند. این به فروشنده اجازه می‌دهد تا از مخاطرات مربوط به خرید و نگهداری موجودی در انبار رها شود.
تاریخچه دراپ شیپینگ
دراپ شیپینگ به عنوان یک مدل کسب و کار نوظهور، تاریخچه کوتاهی دارد. این مدل کسب و کار در دهه ۲۰۰۰ شروع به شکل‌گیری کرد و با پیشرفت تکنولوژی و اینترنت، رشد و توسعه یافت. در زیر به برخی از مهمترین اتفاقات و رویدادهای مرتبط با تاریخچه دراپ شیپینگ اشاره می‌کنیم:
۱. پیدایش مفهوم دراپ شیپینگ:
مفهوم دراپ شیپینگ برای اولین بار در دهه ۲۰۰۰ مطرح شد. فروشندگان آنلاین به دنبال راهی بودند تا بدون داشتن موجودی و انبار، محصولات را به مشتریان ارسال کنند.
۲. رشد شرکت‌های پیشرو:
۳. رشد تجارت الکترونیک:
با رشد تجارت الکترونیک و زیاد شدن تعداد فروشگاه‌های آنلاین، نیاز به راهکارهای مدیریت موجودی و ارسال سفارشات افزایش یافت. دراپ شیپینگ به عنوان یک راه حل موثر در این زمینه پذیرفته شد.
۴. ظهور پلتفرم‌های دراپ شیپینگ:
۵. توسعه فناوری و ارتباطات:
پیشرفت فناوری و ارتباطات، امکاناتی مانند سیستم‌های مدیریت سفارشات، ردیابی بار، روش‌های پرداخت آنلاین و تکنولوژی‌های ارسال سریع را برای دراپ شیپینگ فراهم کرد و رشد این مدل کسب و کار را تسهیل کرد.
با توجه به رشد مداوم تجارت الکترونیک و پیشرفت تکنولوژی، دراپ شیپینگ به عنوان یک مدل کسب و کار نوظهور، همچنان توانسته است جای خود را در بازار حفظ کند و جادامه یافته است.
آینده دراپ شیپینگ
آینده دراپ شیپینگ با توجه به رشد روزافزون تجارت الکترونیک و تکنولوژی‌های نوظهور، بسیار روشن و امیدوارکننده است. در زیر به برخی از جوانبی که می‌تواند در آینده دراپ شیپینگ تأثیرگذار باشد، اشاره می‌کنیم:
۱. رشد اقتصادی تجارت الکترونیک: ( آموزش دراپ شیپینگ )
تجارت الکترونیک به عنوان یک صنعت رو به رشد، درآمدزایی بالا و رقم‌های بزرگی را به همراه دارد. این رشد موجب افزایش تقاضا برای راهکارهای دراپ شیپینگ می‌شود و باعث توسعه و تحول در این حوزه می‌شود.
۲. پیشرفت تکنولوژی: ( آموزش دراپ شیپینگ )
پیشرفت تکنولوژی‌های مانند هوش مصنوعی، اینترنت اشیاء (IoT)، رباتیک و اتوماسیون، قابلیت‌های جدیدی را برای دراپ شیپینگ فراهم می‌کند. بهبود سیستم‌های مدیریت سفارشات، بهبود فرآیند بسته‌بندی و حمل و نقل، ردیابی بیشتر و بهبود تجربه مشتری از جمله تأثیرات این پیشرفت‌ها است.
۳. توسعه شبکه‌های لجستیک: ( آموزش دراپ شیپینگ )
توسعه شبکه‌های لجستیک برای حمل و نقل کالاها با سرعت بیشتر و کاهش هزینه‌ها، نقش مهمی در آینده دراپ شیپینگ ایفا خواهد کرد. بهبود فرآیندهای حمل و نقل مثل استفاده از روش‌های نوین مانند ارسال با استفاده از ربات‌ها و پهپادها، بهبود ترافیک و تسهیلات لازم برای حمل و نقل سریع تر و موثرتر می‌تواند از این جمله باشد.
۴. تغییر در عادات خرید مشتریان: ( آموزش دراپ شیپینگ )
عادات خرید مشتریان در حال تغییر هستند و بیشتر به سمت فروشگاه‌های آنلاین و تحویل سریع محصولات حرکت می‌کنند. این تغییرات موجب افزایش تقاضا برای دراپ شیپینگ می‌شود و فرصت‌های جدیدی را برای رشد و توسعه این مدل کسب و کار ایجاد می‌کند.